今天写了一篇文章。本意是将客户与银行的矛盾摆上桌面，逆向传递引起监管层面相关人员重视，解决银行内部各类问题后进一步提升银行服务水平，也算是替银行基层员工发声。可让我万万想不到的是，很多评论区的读者居然支持这种暴力行为，这让人百思不得其解，也从侧面反映出银行与客户的矛盾有多深。

不仅是银行员工，所有服务业员工都多多少少存在态度问题，而事件尚未通报相关原因，我们也无法定性是否为员工服务态度有问题引起老人不满产生过激行为。客观来讲，银行领导层不管一线员工的苦，各种任务、各种考核指标满天飞的背景下，搞得减员增效这套方式从来都是硬搞一线员工而从不缩减臃肿的管理层，这势必造成一线员工人手不足，比如春节前后客户抱怨银行柜台开的少屡次登上热搜，这里说句公平话，银行柜员不临柜，大概率是领导问题，甚至没有之一。

银行为了节省人力成本。这种事在业内已经不是秘密了，一人身兼数职可谓业内的家常便饭，有人会问柜员不临柜要去干什么？有的被领导安排外拓了，也就是扫街发传单；有的被领导安排给企业员工开卡了，也就是上门服务。这些事柜员愿意干吗？答案是不愿意。那么问题来了，银行柜员也是人，银行领导只允许开放两个柜台的情况下，到了中午时这两个人是不是需要轮流吃饭？做人的基本权利不能被剥夺吧？那么势必出现只有一个窗口营业的情况，大家说这是柜员的问题吗？换位思考一下，如果你是柜员，愿意饥肠辘辘的为客户办理业务吗？过了这个时间，吃饭就是天方夜谭，压根不被允许。

这种情况下，不光客户怨言多，银行基层人员怨言更多，因为所有的不理解全指向了银行基层人员，他替银行领导承担了所有骂声。客户不理解上级的各种规定，往往不会好好沟通，脾气一下子就上来了，这种情况下员工解释也苍白无力，客户就认为是员工故意刁难，所以客户与一线员工多有冲突。

为此，我才说银行基层员工不易，但我从未同情过银行，尤其是银行决策者。

归根结底，银行基层员工即便态度差了，就应该被一个成年人拿着榔头砸脑袋吗？我说施暴者是老年人都是照顾他，事实上一个59岁的男人还远远当不上“老”字，问题再大，也不能对人直接采取故意杀人的行为吧？如果这种行为都值得被支持，那么今后每个人的安全是否都会得不到保证？动不动卸你胳膊，砍你大腿，砸你脑袋，这是大家想要看到的未来吗？

如很多人所想，这种事情出现了，原因可能有很多种，但无论是哪种原因，都与银行机构脱不了干系，想要解决也只能通过正规渠道，如此行径不仅个人权益得不到申诉，还会涉嫌刑事犯罪，值得吗？有人说这是压倒他的最后一根稻草，是啊，这种情况下，可能这种偶然事件随时都会发生，那就更加应该引起上层关注，从根上预防这类问题的发生，而不是再让银行基层员工承受自己不该承担的风险与压力。

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